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药店人眼中的“数字化”

发布时间:2021/12/23 9:03:42    点击量:

药店的数字化转型实践必将不易。但是,转型最好的时机正在来临。在以下两大动因的驱动下,数字化转型已经变得势不可挡。

 

那么,究竟什么是数字化转型?企业的数字化转型本质上是商业模式的转变,从宏观角度看,由“转换”“洞见”“驱动”三个层次构成。连锁药店企业想要实现全面、细致、彻底的数字化转型,这三个标准化的过程可谓缺一不可。

 

数字化转型中的“转换”,是指把企业运行过程中涉及的方方面面,无论是经营方法、人、货、场,还是操作方式,抑或时间和行为等精确、琐碎的东西都转换成数字的形式。

 

如果不转换,只模拟,这就是信息化,不是数字化。好比我们评价某一个人,可以用‘好’、‘比较好’和‘很好’三个形容词来描述,但如果两个人做比较时,‘好’的评价就模糊起来了,究竟是好了多少,不能够精准地传达,这时我们就需要将这个‘好’的标准转化成一个数字来描述,在满分为100的标准下,一个人是80,另一个是70,如此便显而易见,这就是‘转换’,连锁药店经营过程中的一切事物都可以转化成数字的形式,使之变得可度量。

 

所谓“洞见”,是指企业在整个数字化转型的过程中,发现经营管理中存在的各种问题和机会,是对信息的充分利用和提炼,使之产生质变。

 

这里以门店退货管理为例,我们知道在不同的支付场景下,不同的品类、不同的区域,门店退回给总部的药品退货比例也是不同的。而正因为占比有差异,才会在企业内部产生很多管理问题和分歧,如何通过数据去判断这些问题,发现这些问题,进而解决这些问题,就是数字化的洞见过程。

 

企业数字化转型的第三个层面便是“驱动”,即将洞见过程中发现的“机会点”放大,“问题点”缩小。通过数字化驱动“人货场”的运行,将企业的整体业务向前推进。

 

传统企业的运行模式是靠人驱动和流程驱动,数字化转型的目的就是要转变这种模式,使得数字驱动成为业务运营的主线,人变成数据驱动环境下的执行者。某种程度上,数字化的转型过程也是一个决策权的转移过程,通过去人性化的“脱胎换骨”来建立一个能够支撑实时感知变化、分析变化、制定最优决策,并将决策自动执行的数字化平台——这就是“驱动”层面所代表的含义。

 

诚如前文所言,信息化和数字化的最大区别就是前者把数据转换成信息表现出来,描述现象,解决“是什么”的问题;而数字化则不仅包含了信息化的完整过程,在“转换”和一部分“洞见”的基础上,同时还具备了“驱动”的能力,解决“怎样做”的问题。

 

举一个例子,有的企业认为配置一套数字化系统,布局B2C和O2O板块业务,提升电商销售占比就是数字化,说到底还是在权威和流程的驱动下做决策。而真正的数字化则是通过数据+算法来判断该不该上线电商平台,哪些商品需要上,以怎样的库存上,以什么样的营销方式上,入驻平台后,哪些产品是合适的,哪些是不合适的,在哪些节点需要去进行相应的调整,数字化会给你答案,这便是驱动层面所表现出的含义。



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