随着社会的发展和人民生活水平的提高，先进的科学技术以被广泛应用于社会的各个领域，特别是竞争日趋激烈服务行业。提高“服务形象，服务质量”以成为体现企业形象、服务理念、管理水平的标准，并越来越被服务及被服务双方所关注。而营业窗口正是代表银行、工商、税务、电信、医院等企业服务质量的重要窗口。

近年来，随着服务行业业务种类的增加及服务量的增大，排队等待以成为亟待解决的问题。嘈杂、无序的排队，长时间站立等待，不仅使顾客的心情变的烦躁不安，同时也使服务人员的办公效率受到影响，整个营业场所变的混乱，严重损害了企业的服务形象。行为科学家发现：无序排队是影响客户流失的一条主要原因，研究结果表明：等候超过十分钟，情绪开始急躁；超过二十分钟，情绪表现厌烦；超过四十分钟，常因恼火而离去，而当如出现“加塞”、“插队”现象，情况还将更糟糕。

个人化服务已成为趋势，储户呼吁尊重个人隐私，所以，近些年来“一米线”的服务已满足不了人类的需求。站立等候已经过时，舒适的环境已成竞争的重要手段，许多银行营业厅不仅有了沙发、报纸，还有纯净水、糖果和咖啡。传统的柜台服务存在着不安全隐患，偷盗密码已经不再是个别案例了。多窗口类别的服务往往让人无所适从，储户盼望只排一个队，只按受“一对一”服务。很明显，营业窗口是形成银行、工商、税务、电信、航空、医院、办证大厅等企业的公众形象的重要因素。企业竞争日益激烈，如何解决长久以来的枯燥的排队问题，创造一个轻松的个性化的窗口环境，就显得日益重要。

为了提高窗口的服务质量，树立良好的企业形象，经过充分市场调查、技术研究，排队管理系统应运而生。本系统完全模拟人群排队过程，通过取票进队、休息等候、叫号服务等功能，诠释了人性化的服务理念，使嘈杂混乱变的轻松有序 客户心情轻松、服务效率提高，创建新的优秀的企业形象。

医院叫号排队系统主要面向医院，本系统适合中小型医院使用，通过和东软HIS系统无缝对接，使东软就诊数据直接调入本系统中使用。使用医院排队系统后可以提升医院的形象体现医院处处为医生工作环境和病人的就诊环境着想，体现医院窗口服务的先进性，科学性。这无论对医院自身的形象还是病人对医院窗口服务的满意度而言，都具有极大的意义。

软件功能说明

提高服务质量

病人无须在就诊室前排队等候，只要在医院的大厅中*等候智能提示，即可前去就诊。这也体现了医院爱护病人的良好意愿。提高了医院服务的质量。

减少病人的等待时间

实施了排队系统后，由于减少了大部分的人工环节，中间环节大部分采用计算机和硬件控制，缩短了病人的排队时间，对医院而言也实现了经济效益和社会效益的双丰收。

杜绝诊室的纷乱现象

实施排队系统后，病人及其家属只需坐在那里等待声音和显示屏的呼叫，无须不停的探望，给医院形成一个宁静祥和的就医环境，也给医生形成一个良好的工作环境。

本系统软件特点如下：

1.整个系统全部采用软件实现排队叫号，不用布线，充分利用医院现有的计算机设备就可以实排队叫号管理，节约了医院投入的硬件成本,是同类软件性价比最高的软件之一，系统实施简单方便。

2.液晶/同步LED屏显示界面有多种风格，可以根据需求开发调整。

3.配置灵活，可以针对诊室和科室实际叫号需求，实现多诊室不同区域显示叫号信息，语音播报统一播放功能；也可以统一显示叫号信息，语音播报按诊室区域分开播报。

4.实现检查科室可以一个医生在一个诊室内对多个检查科室进行叫号管理，同时不同诊室门口显示对应叫号信息，语音播报也可以统一叫号和分开叫号.

5.医生端呼叫软件的设计充分为医生着想，完全不影响医生的工作，软件类似QQ等聊天工具一样靠边自动隐藏和显示。

6.语音播报内容可以修改定制调整，可以灵活搭配屏幕显示进行统一和分开播报，同时提供滚动字幕信息显示，可以发布一些医院公告信息。

7.已经和东软HIS系统无缝对接，也可以与其他软件开发商进行沟通对接。

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